Heeft u een vraag?

Voor een nog aangenamere beleving op My Renault hebben we hieronder de meest voorkomende vragen van onze leden verzameld.

Inschrijven

Ik krijg een foutmelding wanneer ik mijn bestelbonnummer invoer. Wat moet ik doen?

Het is mogelijk dat het bestelbonnummer nog niet geregistreerd is in ons netwerk of dat het ingevoerde nummer niet overeenkomt met het nummer op uw bestelbon. Indien uw bestelbon begint met 056, moet u alleen de laatste zeven cijfers ingeven (bv. uw bestelbonnummer is 056 012345-12-34567: geef alleen 12-34567 in). Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Of chat online met een van onze medewerkers.

Hoe voeg ik een auto toe die in het buitenland werd gekocht?

U kunt alleen auto’s toevoegen als ze in België ingeschreven zijn. Hebt u daadwerkelijk een Belgische nummerplaat, controleer dan eerst of u alles juist hebt ingevuld. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice en bezorg hen een kopie van uw inschrijvingsbewijs (‘grijze kaart’). Wij doen dan verder het nodige.

Hoe voeg ik een auto toe die niet werd ingeschreven in België?

Als uw auto niet in België ingeschreven is, kunt u hem helaas niet toevoegen aan My Renault België. Verhuist u binnenkort naar België? Stuur in dat geval een e-mail naar onze Klantenservice, zodat we uw aanvraag kunnen bekijken.

Hoe voeg ik mijn Dacia toe?

Dacia maakt inderdaad deel uit van de groep Renault, maar de diensten van My Renault zijn niet beschikbaar voor eigenaars van een Dacia. Dacia heeft echter een vergelijkbare service: de Dacia Cherry Club.

Inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ onder ‘Inloggen’. Vul uw e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’. Binnen enkele seconden ontvangt u een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Klik op de link in deze e-mail of ga terug naar de startpagina van My Renault en voer uw tijdelijke wachtwoord in. In een nieuw venster krijgt u om veiligheidsredenen de vraag om het tijdelijke wachtwoord te vervangen door een wachtwoord dat u zelf kiest.

Ik ben mijn e-mailadres vergeten.

Neem contact op met onze Klantenservice en vermeld uw naam, voornaam, adres, postcode en chassis- of bestelbonnummer.

Mijn wachtwoord wordt niet aanvaard.

Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ onder ’Inloggen’. Vul uw e-mailadres in en klik op ‘Verzenden’. Binnen enkele seconden ontvangt u een e-mail met een tijdelijk wachtwoord. Klik op de link in deze e-mail of ga terug naar de startpagina van My Renault en voer uw tijdelijke wachtwoord in. In een nieuw venster krijgt u om veiligheidsredenen de vraag om het tijdelijke wachtwoord te vervangen door een wachtwoord dat u zelf kiest.

Persoonlijke gegevens wijzigen

Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

Klik op uw gebruikersnaam bovenaan rechts in het venster. Klik op ‘Mijn profiel’ in het menu. Voer uw nieuwe e-mailadres in, in plaats van het oude en bevestig. Dit e-mailadres wordt vanaf nu uw nieuwe login en het adres waarop we u kunnen contacteren.

Hoe wijzig ik de taal van mijn account?

Klik op uw gebruikersnaam bovenaan rechts in het venster. Klik op ‘Mijn profiel’ in het menu. Selecteer uw taal op deze pagina en bevestig uw keuze.

Hoe wijzig ik mijn voorkeursdealer?

Klik in de rechterkolom op de rubriek ‘Mijn dealer’ om uw voorkeursdealer te wijzigen. Klik daarna op de pagina die verschijnt helemaal onderaan op ‘Dealer wijzigen’. Vul de gevraagde gegevens in en bevestig.

Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

Klik op uw gebruikersnaam bovenaan rechts in het venster. Klik op ‘Mijn profiel’ in het menu. Kies op deze pagina de optie ‘Mijn wachtwoord wijzigen’. Geef uw nieuwe wachtwoord twee keer in en klik op ‘Wachtwoord wijzigen’.

Auto en online agenda

Hoe verwijder ik een auto uit mijn account?

Wanneer u op het tabblad ‘Mijn auto’ klikt in het menu bovenaan, komt u op de pagina van uw auto terecht. In het vak bovenaan links ziet u twee icoontjes: een prullenbakje en een autootje. Wanneer u op het prullenbakje klikt, wordt u gevraagd “Bent u zeker dat …” en kunt u bevestigen dat u uw auto wil verwijderen van uw account. Uw auto is dan gearchiveerd.

Ik heb een auto gewist. Hoe voeg ik deze opnieuw aan mijn account toe?

Neem contact op met onze Klantenservice als u de onlineagenda van een auto opnieuw wilt toevoegen. Stuur ons een kopie van uw inschrijvingsbewijs (‘grijze kaart’).

Hoe pas ik de kilometerstand van mijn auto aan?

Ga naar de startpagina van My Renault en klik op het tweede vakje “Mijn geschatte kilometerstand” - op uw tijdslijn rechts in het venster. U wordt dan naar de pagina van de auto geleid. Ook wanneer u op het tabblad ‘Mijn auto’ klikt in het menu bovenaan, komt u op deze pagina terecht.

Onder de rubriek ‘Mijn kilometerstand’ op de pagina van uw auto ziet u een invulvakje rechts van de ingevulde kilometerstand. Vul uw nieuwe kilometerstand in en klik op ‘UPDATE’.

De kilometerstand die de garage heeft ingevoerd, komt niet overeen met mijn werkelijke kilometerstand.

Dat is inderdaad mogelijk. De kilometerstand van uw auto moet altijd hoger zijn dan de laatste kilometerstand die uw garage bij uw laatste onderhoud heeft genoteerd. Heeft uw garage de kilometerstand fout genoteerd? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Waarom staat de laatste onderhoudsbeurt niet in mijn onlineagenda?

Het kan enkele weken duren voordat wij de gegevens van uw laatste onderhoudsbeurt hebben ontvangen van uw garage. Is uw agenda na twee maanden nog steeds niet aangepast? Neem dan contact op met onze Klantenservice en stuur ons een kopie van de factuur van uw laatste onderhoudsbeurt.

Waarom geeft mijn agenda een onderhoudsmelding hoewel dit onderhoud al gebeurd is?

Uw agenda wordt bijgewerkt van zodra wij de facturen van uw garage ontvangen en dat vraagt soms wat tijd. Houdt het probleem aan? Neem dan contact op met onze Klantenservice en voeg een kopie van de factuur van uw onderhoudsbeurt bij.

In mijn onlineagenda klopt de datum voor de volgende technische keuring niet. Hoe komt dit?

De datum in de online agenda is gebaseerd op de wettelijke bepalingen. De jaarlijkse autokeuring is namelijk verplicht vanaf het vierde jaar waarin de auto in gebruik is. Wij stellen u enkel een datum voor, zodat u dit niet uit het oog verliest en voldoende tijd hebt om uw auto klaar te stomen voor de technische keuring.

Waarom komt de afbeelding van de Renault auto niet overeen met mijn versie?

De kleur van de auto wordt niet automatisch aangepast. Mocht het model echter niet overeenkomen met uw Renault, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice om dit aan te passen. Vermeld duidelijk met welk model van Renault u rijdt.

Voordelen

Hoe profiteer ik van mijn tijdelijke voordelen?

De voorgestelde voordelen in My Renault zijn doorgaans maar beperkt geldig. Voor de meeste voordelen staat er onderaan de pagina een link waarmee u een persoonlijke voucher kunt downloaden en afdrukken. Indien er geen link staat, heeft u simpelweg geen voucher nodig om van uw voordeel te profiteren. Controleer wel de geldigheidsdatum voordat u zich naar uw garage begeeft.

Waarom vind ik een bepaald voordeel niet meer online terug?

De tijdelijke voordelen zijn maar een beperkte tijd beschikbaar. De geldigheidsperiode staat altijd op het portaal vermeld. Vindt u een voordeel niet meer terug, dan is het eenvoudigweg niet meer geldig en dus van het portaal verwijderd.

Hoeveel keer kan ik van een tijdelijk voordeel profiteren?

Iedere bestuurder kan maar één keer gebruikmaken van elk tijdelijk voordeel. Bovendien kunt u alleen van dit voordeel profiteren tijdens de geldigheidsperiode die vermeld staat op het portaal en op uw persoonlijke voucher.

Hoe profiteer ik van mijn permanente voordelen?

U vindt uw permanente voordelen onder de rubriek ‘Mijn voordelen’. Klik op een voordeel om alle details ervan te bekijken en uw voucher onderaan de pagina af te drukken.

Hoeveel keer kan ik van een permanent voordeel profiteren?

Zolang u met uw Renault rijdt kunt u gebruikmaken van uw permanente voordelen. Aan elk voordeel zijn weliswaar specifieke voorwaarden verbonden. Klik op het voordeel dat u interesseert en ontdek alle details.

Ik kan mijn voucher niet afdrukken.

Uw voucher wordt weergegeven op het scherm, maar u kunt hem niet afdrukken? Dan is er een probleem met de installatie van uw computer en uw printer. Controleer dus of alles goed aangesloten is en naar behoren werkt. Lukt het nog steeds niet om uw voucher af te drukken? Bewaar de voucher dan als pdf- of fotobestand en toon dit aan uw garagist (bv. op uw smartphone). Indien de voucher niet goed wordt weergegeven op uw scherm, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Ik vind het voordeel ‘Welkomstgeschenk’ niet meer terug. Hoe komt dit?

Het welkomstgeschenk van My Renault maakt deel uit van uw tijdelijke voordelen en is 3 maanden geldig vanaf de inschrijving van uw auto. Zodra de geldigheidsperiode verstreken is, kunt u hier helaas niet meer van profiteren.

Nieuwsbrief

Hoe schrijf ik mij in voor de nieuwsbrieven van My Renault?

Dit kunt u doen in uw profiel. Klik bovenaan rechts in het venster op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op ‘Mijn profiel’ in het menu. Vink op deze pagina aan welke e-mails u wilt ontvangen.

Hoe wijzig ik de taal van de nieuwsbrieven?

Dit kunt u aanpassen in uw profiel. Klik bovenaan rechts in het venster op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op ‘Mijn profiel’ in het menu. Duid vervolgens de taal van uw keuze aan en bevestig.

Hoe vaak ontvang ik de nieuwsbrieven?

De nieuwsbrief van My Renault wordt één keer per maand verstuurd. De onderhoudsmeldingen voor uw auto(‘s) worden alleen verzonden wanneer nodig.

Hoe schrijf ik mij uit voor een of meerdere nieuwsbrieven van My Renault?

Dit kunt u aanpassen in uw profiel. Klik bovenaan rechts in het venster op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op ‘Mijn profiel’ in het menu. Vink op deze pagina de betreffende nieuwsbrieven uit. U kunt ook op de link onderaan een nieuwsbrief klikken om u uit te schrijven.

Wedstrijd

Ik kan niet deelnemen aan een wedstrijd.

Controleer eerst of u wel degelijk alle vragen en schiftingsvraag beantwoord hebt, dat u het wedstrijdreglement aanvaard hebt en dat u uw gegevens juist ingevuld hebt. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

Hoe weet ik of ik gewonnen heb?

De winnaars van de wedstrijden op My Renault worden persoonlijk per e-mail op de hoogte gebracht.

Wanneer ontvang ik mijn geschenk?

Indien u uw geschenk niet ontvangen heeft binnen de aangegeven termijn (gewoonlijk 30 dagen), vragen we u contact op te nemen met onze Klantenservice die het probleem zo spoedig mogelijk zal oplossen.

Online formulier

Vul het online formulier in
en wij nemen zo snel mogelijk
contact met u op.

Naar het formulier

Financiële dienst

Hebt u vragen over onze financieringsaanbiedingen?
Bel 078 15 27 10* van maandag
tot en met vrijdag, van 09u00 tot 18u00.

Telefoon

De medewerkers van onze Klantenservice staan voor u klaar voor het beantwoorden van al uw vragen. Bel 078 05 11 15* van maandag tot en met vrijdag van 07u00 tot 22u00. Niet op zaterdag, zon- en feestdagen.

* 0,053 €/minuut plus 0,05 € per connectie

Bent u lid van My Renault?
Log in en neem rechtsreeks
contact op met uw dealer.
 
 

Inloggen

Nog geen lid van My Renault?
Schrijf u in met de gegevens van uw Renault en profiteer van tal van voordelen. Inschrijven is gratis.
 

Inschrijven

U bent op zoek naar een Renault dealer?
Bij onze dealers kunt u terecht voor een testrit, een brochure of een prijsofferte. Vind de dealers bij u in de buurt via de Renault website.

Zoek een Renault dealer
²